Directeur·trice du succès client / Customer Success Director

Nous sommes à la recherche d’un·e directeur·trice du succès client (Customer Success Director) qui devra travailler de façon proactive avec le bassin de clientèle de La Web Shop afin d’assurer leur satisfaction dans le but d’en garantir la rétention et développer des opportunités d’affaires supplémentaires.

Vous avez déjà été à la tête d’une équipe de support ou d’un département de service après-vente ? Vous avez à cœur la satisfaction des clients et savez comment mettre en place un processus de fidélisation ? Alors vous êtes la personne que nous recherchons ! Nous souhaitons embaucher une personne qui se plaira à travailler dans un environnement qui bouge rapidement, qui demande de la polyvalence et de la proactivité et qui aura comme priorité de garantir l’excellente qualité de la relation avec nos client·e·s.

Fonctions principales

Vous serez appelé·e à :

• Gérer l’équipe dédiée au service après vente de nos sites web ;
• Développer des opportunités à travers la rétention de clientèle ;
• Évaluer le temps requis pour les différentes tâches et réalisations dans les délais estimés ;
• Déployer des stratégies pour répondre aux demandes des clients ;
• Répartir les différents tâches au sein de votre équipe de développeur·es ;
• Mettre en place des procédures d’assurance qualité et d’amélioration ;
• Être à l’affût de nouvelles opportunités de ventes et d’upselling ;
• Être le gardien des besoins et des problèmes des clients au travers de tous les départements ;
• Définir la stratégie de relation client ;
• Collaborer activement avec les différentes squads ;
• Créer des histoires de succès avec nos client·es afin de générer de fortes références, des recommandations, témoignages et études de cas.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite en français (anglais, un atout) ;
• Aimer solutionner des problèmes et les transformer en opportunités ;
• De fortes compétences interpersonnelles, de communication, d’argumentation et de présentation ;
• Être à l’aise à travailler avec un grand éventail de clients avec un ensemble de compétences variées ;
• Une bonne capacité à construire des relations avec ses collègues afin de communiquer les besoins des clients au bon département.

Profil recherché

• Passionné·e par l’expérience client et leur satisfaction ;
• Excellente habiletés sociales et communicationnelles ;
• Bonne connaissance du web et des outils numériques ;
• Capacité à gérer de multiples demandes avec rigueur et bonne résistance au stress ;
• Axé sur un service client/interne efficace tout en étant minutieux ;
• Ouvert(e) aux changements ;
• Disponible en cas d’urgence et garde 24/7.

Exigences

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou tout autre programme de commercialisation, négociation et digitalisation de la relation client ;
• Une formation professionnalisante en responsable relation client est un atout ;
• Expérience technique en support de clients dans un environnement Software as a Service (SAAS) ;
• Année d’expérience: 10 ans.

Conditions de travail

• Salaire selon expérience ;
• Horaires flexibles ;
• Assurances collectives ;
• REER collectif ;
• Rabais employés chez nos compagnies sœurs Chlorophylle, Go Sport, Chaussures POP, Ecotone et Sportchief ;
• Télétravail partiel ou complet possible.

À La Web Shop, nous prônons l’autonomie, l’échange, la cohésion et chacun est libre de grandir à son rythme au sein de l’entreprise.
Passionnés, nous maintenons un équilibre parfait entre rigueur et créativité. Nous nous assurons de mettre en valeur les forces de chacun pour construire une équipe complémentaire et solidaire.

Il est essentiel de savoir jouer, mais c’est en équipe que nous gagnons. Plus qu’une entreprise, La Web Shop est une famille.

À propos La Web Shop

La Web Shop a été fondée en 2010 à Alma et a dès lors pour objectif d’offrir aux entreprises du Saguenay–Lac-Saint-Jean des services de conception de sites web de qualité, réservés habituellement aux grands centres. Rapidement, ses réalisations et ses nombreuses implications lui permettent de devenir un pionnier dans le milieu du développement numérique au Québec.

Au fil du temps, l’entreprise n’a cessé d’innover et n’a jamais eu peur de provoquer afin de faire bouger les choses. Aujourd’hui, elle a pour principale mission de créer des relations durables avec des entreprises en quête de performance via la conception et l’implantation de boutiques en ligne telles que WooCommerce, Shopify et Solidus. Elle brille par son approche engagée, déterminée et créative que l’on ressent dans tous les projets qu’elle réalise.

Pour soumettre votre candidature, veuillez envoyer votre CV à [email protected]